شرایط ارسال و تحویل
شرایط ارسال و تحویل سفارشها
فروشگاه تلاش میکند سفارش مشتریان پس از ثبت و پرداخت موفق، در کوتاهترین زمان ممکن پردازش، بستهبندی و ارسال شود.
زمان دقیق ارسال و تحویل میتواند با توجه به مقصد، نوع کالا، روش ارسال، روزهای تعطیل، شرایط شرکت حملونقل و سایر عوامل متفاوت باشد.
۱. ثبت و تأیید سفارش
فرآیند آمادهسازی سفارش پس از ثبت موفق سفارش و تأیید پرداخت آغاز میشود.
در صورت وجود مشکل در پرداخت، موجودی یا اطلاعات گیرنده، ممکن است پردازش سفارش تا زمان رفع مشکل متوقف شود.
۲. زمان آمادهسازی سفارش
سفارشها پس از بررسی موجودی، کنترل اقلام و بستهبندی برای تحویل به سرویس حملونقل آماده میشوند.
زمان آمادهسازی با زمان حمل سفارش متفاوت است و مدت تحویل نهایی شامل هر دو مرحله آمادهسازی و حمل خواهد بود.
۳. روشهای ارسال
روشهای قابل انتخاب ارسال بر اساس مقصد و امکانات فروشگاه هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشوند.
روش ارسال ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- ارسال توسط شرکت پست
- ارسال توسط شرکتهای حملونقل خصوصی
- ارسال شهری توسط پیک
- سایر روشهای اعلامشده در زمان ثبت سفارش
۴. ارسال در تهران و سایر شهرها
روش و زمان ارسال برای تهران و سایر شهرها میتواند متفاوت باشد و گزینههای قابل استفاده هنگام ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
۵. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس عواملی مانند مقصد، وزن و ابعاد بسته، ارزش سفارش، روش حملونقل و سیاست فروشگاه تعیین میشود.
مبلغ نهایی هزینه ارسال در فرآیند ثبت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد، مگر در شرایطی که هزینه حمل مطابق روش انتخابی در مقصد محاسبه شود.
۶. ارسال رایگان
در صورت ارائه طرح ارسال رایگان، شرایط آن مانند حداقل مبلغ خرید، مناطق تحت پوشش یا مدت اجرای طرح توسط فروشگاه اعلام خواهد شد.
۷. آدرس صحیح گیرنده
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش آدرس کامل، شماره تماس صحیح، اطلاعات گیرنده و در صورت نیاز کد پستی معتبر درج نماید.
مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل ناشی از درج اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. تغییر آدرس پس از ثبت سفارش
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست تغییر آدرس را با پشتیبانی مطرح نماید.
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، امکان تغییر آدرس به قوانین و امکانات شرکت حملکننده بستگی خواهد داشت.
۹. کد رهگیری سفارش
در روشهای ارسالی که امکان رهگیری وجود داشته باشد، پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، کد رهگیری یا اطلاعات لازم برای پیگیری سفارش در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
۱۰. زمان تقریبی تحویل
زمان اعلامشده برای تحویل سفارش تقریبی است و ممکن است تحت تأثیر عوامل مختلف تغییر کند.
فروشگاه تلاش میکند سفارش را در محدوده زمانی اعلامشده تحویل شرکت حملونقل دهد، اما زمان نهایی تحویل پس از ارسال میتواند به عملکرد سرویس حمل وابسته باشد.
۱۱. تعطیلات و روزهای پرترافیک
در تعطیلات رسمی، مناسبتها، جشنوارههای فروش، روزهای پرترافیک خرید یا شرایط خاص ممکن است پردازش و تحویل سفارشها زمان بیشتری نیاز داشته باشد.
۱۲. شرایط جوی و حوادث غیرقابل پیشبینی
شرایط نامساعد جوی، اختلالات حملونقل، بسته شدن مسیرها، حوادث طبیعی، مشکلات زیرساختی و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه ممکن است باعث ایجاد تأخیر در تحویل سفارش شوند.
۱۳. نحوه بستهبندی
محصولات تا حد امکان متناسب با نوع کالا و حساسیت آن بستهبندی میشوند تا احتمال آسیب هنگام حمل کاهش پیدا کند.
برای کالاهای آرایشی و بهداشتی، توجه ویژهای به جلوگیری از باز شدن، شکستگی یا نشت محصولات در فرآیند حمل خواهد شد.
۱۴. بررسی بسته هنگام دریافت
مشتری باید در زمان دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته را بررسی نماید.
در صورتی که بسته دارای آسیب جدی، پارگی شدید، بازشدگی غیرعادی یا آثار ضربه قابل توجه باشد، توصیه میشود قبل از باز کردن بسته از وضعیت آن عکس یا ویدئو تهیه شود.
۱۵. کالای آسیبدیده در حمل
اگر پس از دریافت مشخص شود کالا در فرآیند حمل دچار آسیب شده است، مشتری باید در سریعترین زمان ممکن موضوع را همراه تصاویر بستهبندی و محصول به پشتیبانی اعلام نماید.
۱۶. مغایرت یا کسری سفارش
اگر تعداد یا نوع محصولات داخل بسته با سفارش ثبتشده متفاوت باشد، مشتری باید موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی اطلاعات سفارش و بستهبندی، اقدامات لازم برای رفع مشکل انجام خواهد شد.
۱۷. عدم حضور گیرنده
در صورتی که در زمان مراجعه مأمور حمل، گیرنده در آدرس حضور نداشته باشد، ادامه فرآیند تحویل تابع قوانین شرکت حملونقل مربوطه خواهد بود.
هزینه ارسال مجدد در مواردی که عدم تحویل ناشی از نبود گیرنده یا درج آدرس اشتباه باشد، ممکن است بر عهده مشتری قرار گیرد.
۱۸. تحویل به شخص دیگر
در صورتی که سفارش در آدرس اعلامشده به فرد دیگری تحویل شود، دریافت بسته توسط شخص حاضر در محل میتواند به منزله تحویل سفارش تلقی شود؛ مگر اینکه پیش از ارسال هماهنگی دیگری انجام شده باشد.
۱۹. سفارش برگشتخورده
اگر سفارش به دلیل آدرس ناقص، اشتباه بودن اطلاعات تماس، عدم حضور مکرر گیرنده یا عدم دریافت بسته به فروشگاه بازگردانده شود، ارسال مجدد ممکن است مستلزم پرداخت هزینه حمل مجدد باشد.
۲۰. تأخیر در تحویل
در صورت تأخیر غیرعادی در تحویل سفارش، مشتری میتواند با ارائه شماره سفارش از واحد پشتیبانی درخواست پیگیری نماید.
فروشگاه در حد امکانات موجود، وضعیت بسته را از شرکت حملونقل پیگیری خواهد کرد.
۲۱. پشتیبانی سفارشها
برای پیگیری سفارش، مشکلات مربوط به ارسال، مغایرت کالا، آسیب بسته یا سایر موارد مرتبط با تحویل، مشتری میتواند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در وبسایت با پشتیبانی تماس بگیرد.