قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی
استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا خرید از فروشگاه به معنی مطالعه و پذیرش شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است.
فعالیت فروشگاه در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و سایر مقررات مرتبط با فعالیت فروشگاههای اینترنتی انجام میشود.
۱. تعاریف
در این مقررات، منظور از «فروشگاه»، وبسایت و مجموعه ارائهدهنده محصولات و خدمات است. منظور از «کاربر» شخصی است که از وبسایت بازدید میکند و منظور از «مشتری» شخصی است که اقدام به ثبت سفارش یا خرید مینماید.
۲. پذیرش قوانین
ثبت سفارش در فروشگاه به معنی پذیرش قوانین موجود در زمان ثبت سفارش است.
فروشگاه میتواند با توجه به تغییر شرایط خدمات، مقررات یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی نماید.
۳. اطلاعات حساب کاربری
کاربران موظفاند اطلاعات صحیح و متعلق به خود را هنگام ایجاد حساب یا ثبت سفارش وارد نمایند.
این اطلاعات میتواند شامل موارد زیر باشد:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- آدرس
- کد پستی
- اطلاعات مورد نیاز برای ارسال سفارش
مسئولیت مشکلات ناشی از ورود اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده کاربر خواهد بود.
۴. ثبت سفارش
کاربر موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات کالا، تعداد، قیمت، آدرس تحویل و سایر اطلاعات سفارش را بررسی نماید.
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش در سیستم فروشگاه ثبت خواهد شد.
۵. موجودی محصولات
فروشگاه تلاش میکند موجودی محصولات بهصورت دقیق نمایش داده شود. با این حال، ممکن است در موارد خاص به دلیل ثبت همزمان سفارشها، خطای سیستمی یا تغییر موجودی تأمینکننده، کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود.
در چنین شرایطی فروشگاه با مشتری تماس گرفته و حسب مورد، امکان جایگزینی کالا یا بازپرداخت مبلغ فراهم خواهد شد.
۶. قیمت محصولات
قیمت محصولات بر اساس شرایط تأمین، بازار، موجودی و سیاستهای فروشگاه قابل تغییر است.
تغییر قیمت پس از ثبت و پرداخت موفق سفارش، در حالت عادی تأثیری بر سفارش قطعیشده نخواهد داشت؛ مگر در موارد وجود خطای آشکار فنی یا سیستمی در درج قیمت.
۷. خطا در قیمتگذاری یا اطلاعات محصول
در صورت بروز خطای واضح سیستمی، انسانی یا فنی در قیمتگذاری، موجودی یا اطلاعات یک محصول، فروشگاه حق بررسی و اصلاح موضوع را خواهد داشت.
در صورت عدم امکان تأمین سفارش بر اساس اطلاعات اشتباه، مبلغ پرداختشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۸. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روشهایی که در زمان خرید در سایت فعال هستند انجام میشود.
مسئولیت حفاظت از اطلاعات کارت بانکی و رمزهای بانکی بر عهده مشتری است و فروشگاه اطلاعات محرمانه کارت بانکی را دریافت یا ذخیره نمیکند.
۹. لغو سفارش
تا زمانی که سفارش وارد فرآیند نهایی ارسال نشده باشد، مشتری میتواند درخواست لغو سفارش را با پشتیبانی مطرح نماید.
پس از ارسال سفارش، لغو یا بازگشت کالا تابع شرایط مندرج در صفحه «شرایط مرجوعی و بازگشت کالا» خواهد بود.
۱۰. مشخصات محصولات
فروشگاه تلاش میکند توضیحات، تصاویر و اطلاعات محصولات را بر اساس اطلاعات تولیدکننده، واردکننده یا منابع قابل اعتماد ارائه نماید.
با این حال ممکن است بستهبندی برخی محصولات توسط تولیدکننده تغییر کند، بدون آنکه فرمول یا ماهیت اصلی محصول تغییر کرده باشد.
۱۱. تفاوت رنگ تصاویر
به دلیل تفاوت تنظیمات صفحه نمایش دستگاههای مختلف و شرایط عکاسی، ممکن است رنگ واقعی برخی محصولات اندکی با تصویر نمایشدادهشده در سایت متفاوت باشد.
۱۲. نحوه مصرف محصولات
مشتری موظف است دستور مصرف، هشدارها و شرایط درجشده روی بستهبندی محصول یا اعلامشده توسط تولیدکننده را رعایت نماید.
استفاده نادرست از کالا یا مصرف محصول برخلاف دستورالعمل تولیدکننده بر عهده مصرفکننده خواهد بود.
۱۳. اصالت کالا
فروشگاه تلاش میکند محصولات خود را از تأمینکنندگان معتبر تهیه نماید و کالاها مطابق مشخصات اعلامشده عرضه شوند.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره محصول دریافتی، مشتری میتواند قبل از باز کردن یا استفاده، موضوع را با پشتیبانی مطرح نماید.
۱۴. تخفیفها و جشنوارهها
کدهای تخفیف، جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه ممکن است دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص باشند.
فروشگاه حق دارد برای هر کمپین شرایط اختصاصی از جمله حداقل مبلغ خرید، گروه محصولات مجاز، تعداد دفعات استفاده یا مدت اعتبار تعیین نماید.
۱۵. نظرات کاربران
کاربران میتوانند تجربه و دیدگاه خود را درباره محصولات ثبت نمایند، مشروط بر اینکه محتوا شامل توهین، تبلیغات، اطلاعات غیرمرتبط، محتوای غیرقانونی یا ادعاهای اثباتنشده نباشد.
فروشگاه حق بررسی و مدیریت محتوای ثبتشده توسط کاربران را خواهد داشت.
۱۶. مالکیت معنوی
طراحی سایت، لوگو، تصاویر اختصاصی، متون، محتوای تولیدشده، عناصر گرافیکی و سایر داراییهای اختصاصی فروشگاه تحت مالکیت فروشگاه یا صاحبان قانونی آن قرار دارند.
استفاده تجاری، بازنشر یا کپی از محتوای اختصاصی بدون دریافت مجوز مجاز نیست.
۱۷. سوءاستفاده از سایت
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال در سایت، ثبت سفارش جعلی، سوءاستفاده از کدهای تخفیف، استفاده از اطلاعات اشخاص دیگر یا فعالیت متقلبانه ممنوع است.
۱۸. ارتباطات فروشگاه
فروشگاه ممکن است برای اطلاعرسانی وضعیت سفارش، احراز اطلاعات خرید، پاسخ به درخواستها یا ارائه خدمات، از طریق تلفن، پیامک یا سایر روشهای ارتباطی با مشتری تماس برقرار نماید.
۱۹. شرایط خارج از اختیار فروشگاه
در شرایطی مانند قطعی گسترده زیرساختها، حوادث طبیعی، محدودیتهای حملونقل، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است ارائه برخی خدمات با تأخیر مواجه شود.
۲۰. پشتیبانی و رسیدگی به درخواستها
مشتریان میتوانند سوالات و درخواستهای مربوط به سفارش، ارسال، پرداخت، مرجوعی یا محصولات را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با واحد پشتیبانی مطرح نمایند.